생산성을 측정하는 방법에 대한 14가지 아이디어
모두가 생산성이라는 말을 들어봤고 사람들은 생산성이 얼마나 높으며 어떻게 향상시킬 수 있는지에 대해 이야기합니다. 그러나 생산성을 측정하는 방법 또는 생산성이라는 용어를 사용할 때 정확히 무엇에 대해 말하는지 아는 사람은 거의 없습니다.
가장 간단한 형태의 생산성 공식은 다음과 같습니다. 산출 ÷ 투입 = 생산성 .
예를 들어, 두 명의 영업 사원이 매주 고객에게 10번의 전화를 걸고 있습니다. 첫 번째는 주당 평균 2개의 판매이고 두 번째는 주당 평균 3개의 판매입니다. 숫자를 연결하면 각 영업 사원에 대해 다음과 같은 생산성 수준을 얻을 수 있습니다.
영업 사원 1의 경우 출력은 판매 2이고 입력은 판매 10입니다. 2 ÷ 10 = .2 또는 20% 생산력. 영업 사원 2의 경우 출력은 판매 3이고 입력은 판매 10입니다. 3 ÷ 10 = .3 또는 30% 생산력.
생산성을 측정하고 해석하는 방법을 아는 것은 모든 관리자 또는 비즈니스 소유자 오늘날의 세계에서. 예를 들어, 위의 시나리오에서 영업 사원 #1은 영업 사원 #2만큼 잘하지 못하고 있습니다.
이 정보를 알면 이제 영업 사원 #1과 함께 취해야 할 조치를 더 잘 결정할 수 있습니다.
일부 가능한 결과는 해당 영업 사원에 대해 더 많은 사내 교육이 필요하거나 더 생산적인 영업 사원과 함께 더 나은 기술을 배우도록 하는 것일 수 있습니다. 영업 사원 #1이 영업에 적합하지 않고 다른 직책에서 더 나은 일을 할 수도 있습니다.
관리 기술로 생산성을 측정하는 방법
생산성을 측정하는 방법을 알면 비용을 최소화하고 이익을 최대화하여 비즈니스를 미세 조정할 수 있습니다.
1. 장기 및 단기 목표 식별
귀하(또는 귀하의 회사) 목표가 무엇인지 잘 이해하는 것이 생산성 측정의 핵심입니다.
예를 들어, 회사의 목표 시장 점유율을 극대화하려면 실제 판매가 아니라 새로운 고객을 확보하는 능력으로 팀의 생산성을 측정하고 싶을 것입니다.
2. 목표를 더 작은 주간 목표로 나누기
귀하의 장기 목표는 1년에 1,000명의 신규 고객을 확보하는 것일 수 있습니다. 매주 20명의 신규 고객이 발생합니다. 팀에 5명이 있는 경우 각 팀은 매주 4명의 새로운 고객을 가져와야 합니다.
분류했으므로 이제 숫자를 연결하기만 하면 각 개인의 생산성을 주별로 추적할 수 있습니다.광고하는
생산성 = 신규 고객 수 ÷ 판매 전화 수
3. 시스템 생성
맥도날드에 들어갈 때마다 프렌치 프라이 기계가 항상 왼쪽에 있다는 것을 눈치 챈 적이 있습니까?
맥도날드가 시스템을 만들었기 때문이다. 그들은 부엌을 설치하는 가장 효율적인 방법은 들어갈 때 항상 왼쪽에 프렌치 프라이 기계를 두는 것이라고 결정했습니다.
동일한 작업을 수행하고 비즈니스에 맞게 조정할 수 있습니다.
가장 생산적인 영업 사원이 오후 3시에서 7시 사이에 가장 많은 매출을 올리고 있다는 사실을 알고 있다고 가정해 보겠습니다. 다른 영업 사원이 오전 9시부터 오후 4시까지 근무하는 경우 근무일 조정과 같은 간단한 작업을 통해 잠재적으로 생산성을 높일 수 있습니다.
생산성을 측정하는 방법을 알면 출력을 최대화하기 위해 시스템을 설정, 모니터링 및 미세 조정할 수 있습니다.
4. 평가, 평가, 평가!
우리는 이미 이 생산성 수치를 사용하여 직원을 평가하고 모니터링하는 방법을 다루었지만 동일한 측정을 사용하여 자신을 평가하는 것을 잊지 마십시오.
직원의 성과를 추적하고 측정하는 시스템을 구축했지만 여전히 목표를 달성하지 못하고 있다면 관리 스타일을 살펴볼 때일 수 있습니다. 아무튼, 당신의 관리 방정식의 입력 측면의 큰 부분입니다.
당신은 당근이나 막대기 유형의 관리자입니까? 아마도 반대 유형이 되어 생산성이 달라지는지 확인할 수 있습니다. 직원을 그룹으로 관리하고 있습니까? 아마도 일대일 접근 방식을 취하는 것이 각 개인의 강점과 약점을 활용하는 더 좋은 방법일 것입니다.
당신과 당신의 관리 스타일이 직원의 생산성에 직접적으로 기여한다는 것을 기억하십시오.
5. 평가 척도 사용
개별 직원에 대한 명확하고 간결한 목표를 갖는 것은 작업장 생산성을 높이려는 모든 시도의 중요한 부분입니다. 목표 또는 목표를 설정한 후에는 직원에게 진행 상황에 대한 정기적인 피드백을 제공하는 것이 중요합니다.
평가 척도를 사용하는 것은 진행 상황에 대한 표준화된 시각적 표현을 제공하는 좋은 방법입니다. 1-5 또는 1-10의 척도를 사용하는 것은 개별적으로 명확하고 간결한 피드백을 제공하는 좋은 방법입니다.광고하는
또한 개선이 필요한 영역의 장기적인 진행 상황과 성장을 추적하는 좋은 방법입니다.
6. 미스터리 쇼퍼 고용
이는 고객 서비스가 중요한 소매 운영에서 특히 유용합니다. 미스터리 쇼퍼는 일반 고객이 경험할 가능성이 있는 것을 기반으로 피드백을 제공할 수 있습니다.
당신은 당신 자신의 구매자를 고용하거나 당신을 위해 제공할 회사가 있습니다. 어떤 경로를 선택하든 미스터리 쇼퍼가 평가를 위한 표준화된 체크리스트를 갖는 것이 중요합니다.
직원의 친절도, 쇼핑객을 맞이하는 데 걸린 시간, 제품 또는 서비스에 대한 직원의 지식 및 소매 운영에 중요한 기타 모든 사항에 대한 평가를 요청할 수 있습니다.
7. 피드백 양식 제공
피드백 양식을 사용하는 것은 기존 고객으로부터 직접 의견을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 피드백 양식을 사용할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
첫째, 추가 의견을 위한 공간을 포함하여 최대 2-3개의 질문으로 양식을 짧게 유지합니다. 사람들에게 질문이 많은 긴 양식을 작성하도록 요청하면 받는 정보의 양이 크게 줄어듭니다.
둘째, 고객은 만족할 때보다 불만이 있거나 불만이 있을 때 피드백 양식을 제출할 가능성이 훨씬 더 높다는 점을 인식하십시오.
모든 사람에게 상호 작용이 끝날 때 설문 조사에 참여하도록 요청하여 이러한 경향을 상쇄할 수 있습니다. 이렇게 하면 규정 준수가 향상되고 더 넓은 범위의 고객 경험이 제공되어 생산성을 측정하는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다.
8. 비용 효율성 추적
이는 특히 직원이 예산에 대해 어느 정도 재량권을 갖고 있는 경우에 유용한 측정항목입니다. 각 개인이 지출한 금액과 생산성에 대해 지출하는 방법을 추적할 수 있습니다.
다시 말하지만, 이것은 방정식에 연결하기 쉽습니다. 생산성 = 수입금액 ÷ 지출금액 .
이 정보가 있으면 비용을 예측하고 예산을 추정하는 데 매우 유용합니다.
9. 자체 평가 사용
직원에게 자체 평가를 요청하는 것은 모두에게 윈-윈이 될 수 있습니다. 연구에 따르면 직원들이 자신이 관여하고 있다고 느끼고 그들의 의견이 진지하게 받아들여질 때 사기가 향상됩니다. 그리고 우리 모두 알다시피, 높은 직원의 사기가 생산성 향상으로 이어집니다. .광고하는
자체 평가를 사용하는 것도 직원과 고용주의 목표가 일치하는지 확인하는 좋은 방법입니다.
10. 시간 관리 모니터링
이것은 직장에서 생산성을 떨어뜨리는 가장 큰 요인입니다. 인터넷 검색, 게임 플레이, 이메일 확인, 개인 통화에 소요되는 시간은 모두 생산성 저하에 기여합니다.[1].
요령은 위압적이지 않고 사기에 영향을 미치지 않으면서 이러한 활동을 제한하는 것입니다. 연구에 따르면 대부분의 사람들은 공정하다고 생각하고 모든 사람에게 동등하게 적용되는 규칙을 준수합니다.
이상적으로는 이러한 활동 중 어느 것도 회사 시간에 수행해서는 안 된다고 생각할 수 있지만 직원들은 거의 확실히 다른 의견을 가질 것입니다. 생산성의 관점에서 볼 때, 생산성 측정 방법을 배울 때 양측 모두에게 공정하게 보이는 정책과 규칙을 갖는 것이 가장 좋습니다.
11. 신규 고객 확보 분석
기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 더 비용이 많이 든다는 말은 모두 들어보셨을 것입니다. 그것이 사실이지만 비즈니스가 계속 성장하려면 지속적으로 새로운 고객을 추가해야 합니다.
신규 고객 확보를 통해 생산성을 측정하는 방법을 알면 마케팅 비용이 가능한 가장 효율적인 방식으로 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다. 이것은 공식에 쉽게 연결할 수 있는 또 다른 측정항목입니다. 생산성 = 신규 고객 수 ÷ 해당 고객을 확보하는 데 지출한 금액 .
예를 들어, 어떤 종류의 광고 캠페인을 실행하는 경우 결과를 비교하고 그에 따라 향후 지출을 기준으로 할 수 있습니다.
총 광고 예산이 3,000달러라고 가정해 보겠습니다. 텔레비전 광고에 2,000달러, 라디오 광고에 700달러, 인쇄 광고에 300달러를 투자했습니다. 결과를 추적하면 텔레비전 광고에서 50명의 신규 고객이 생성되고 라디오 광고에서 15명의 신규 고객이 생성되고 인쇄 광고에서 9명의 신규 고객이 생성되었음을 알 수 있습니다.
이 숫자를 방정식에 대입해 보겠습니다. 텔레비전은 ,000의 비용으로 50명의 신규 고객을 확보했습니다(50 ÷ 2000 = .025 또는 2.5%의 생산성). 라디오 광고는 15명의 신규 고객을 확보했고 비용은 0(15 ÷ 700 = .022 또는 2.2% 생산성)였습니다. 인쇄 광고는 9명의 신규 고객을 유치했고 비용은 0(9 ÷ 300 = .03 또는 3%의 생산성 수익)입니다.
이 분석에서 인쇄 광고를 사용하여 광고 비용에 대해 가장 큰 효과를 얻을 수 있음이 분명합니다.
12. 동료 피드백 활용
이것은 팀이나 그룹으로 일하는 사람들에게 특히 유용합니다. 자가 평가는 매우 유용할 수 있지만 평균적인 사람은 자신의 능력을 평가하는 데 서툴기로 악명이 높습니다.광고하는
사람들로 가득 찬 방에 얼마나 많은 사람들이 스스로를 평균 이상의 운전자라고 생각하는지 물으면 70%의 손이 올라가는 것을 볼 수 있습니다.[두]! 이제 우리는 실제로 운전자의 약 25%가 평균 미만이고 25%가 평균 이상이며 50%가 평균이라는 것을 분명히 알고 있습니다.
이 사람들이 모두 거짓말을 하고 있습니까? 아니요, 자신의 능력에 대한 정확한 평가가 없을 뿐입니다.
직장에서도 마찬가지다. 동료 피드백을 사용하면 종종 자체 평가보다 개인의 능력에 대한 더 정확한 평가를 제공할 수 있습니다.
13. 혁신을 장려하고 실패를 처벌하지 마십시오
생산성과 관련하여 직원의 의견을 장려하고 아이디어를 채택하는 것은 생산성을 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 채택한 변경 사항이 생산성 향상으로 이어지는지 확인하십시오.
누군가가 잠재 고객을 골프나 저녁 식사에 데려갈 수 있도록 엔터테인먼트 예산을 요청하기 위해 방문했다고 가정해 보겠습니다. 간단한 생산성 메트릭을 활용하여 비용 편익 분석을 쉽게 생성하고 프로그램을 나머지 영업 팀으로 확장하거나 완전히 종료할 수 있습니다.
어느 쪽이든, 당신은 귀중한 지식을 얻었고 직원을 포함하여 사기를 높였습니다. 의사 결정 과정 .
14. 외부 평가자를 활용하라
외부 평가자를 활용하는 것이 객관적 평가의 절정입니다. 전문적인 평가를 제공하는 회사는 특정 산업에 특화된 고도로 훈련된 인력을 사용합니다.
그들은 귀하의 비즈니스 생산성 수준에 대한 완전한 분석을 설계할 것입니다. 최종 보고서에서 생산성 향상 방법에 대한 제안 및 권장 사항을 제공합니다.
전문적인 평가의 이점은 많지만 비용으로 인해 대부분의 기업에서 감당하기 어려울 정도입니다.
마지막 생각들
다음은 생산성 측정 방법을 배울 때 할 수 있는 몇 가지 일입니다. 일부는 특정 상황에서 작동할 수 있고 일부는 작동하지 않을 수 있습니다.
생산성을 추적하는 방법을 결정할 때 기억해야 할 가장 중요한 것은 목표와 일치하는 방법을 선택하는 것입니다. 일단 결정했다면, 진행 상황을 지속적으로 모니터링하고, 약간의 조정을 하고, 조정 결과를 분석하기만 하면 됩니다.
비즈니스 세계는 빠르게 변화하고 있으며 생산성을 추적하고 모니터링할 수 있는 올바른 도구를 보유하면 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.광고하는
더 많은 생산성 팁
주요 사진 크레딧: unsplash.com을 통한 William Iven
참고
| [1] | ^^ | 균형: 효과적인 시간 관리 팁 11가지 |
| [두] | ^^ | 심리 과학 협회: 운전과 관련하여 대부분의 사람들은 자신의 기술이 평균 이상이라고 생각합니다. |
