당신이 개인적인 이야기를 나누다가 당신이 말하고 있는 사람이 실제로 듣고 있지 않다는 것을 알게 된다면 어떤 기분이 들겠습니까? 당신은 아마 너무 흥분하지 않을 것입니다.

불행히도 많은 사람들이 그렇습니다. 대부분의 개인은 잘 듣지 않습니다. 그들은 좋은 척합니다. 문제는 진정한 경청에는 사람들이 기꺼이 투자하는 것보다 더 많은 노력이 필요하다는 것입니다. 양질의 대화는 기브 앤 테이크에 관한 것입니다. 그러나 대부분의 사람들은 자신의 말, 즉, 그저 주기를 원합니다. 듣는 사람 입장에서 듣는 것이 지루해 보일 수 있지만 필수적입니다.

누군가에게 주의를 기울이고 그들이 하는 말에 주의를 기울이는 것은 배려와 존경의 표시입니다. 문제는 참석하려면 의지의 행동이 필요하며, 이는 때때로 우리의 마음이 자연스럽게 하는 것과 반대되는 것입니다. 목적 없이 돌아다니고 듣는 대신에 이것저것 생각하는 것, 가장 위대한 사려 깊은 행동입니다.

적극적으로 경청하지 않으면 사람들은 종종 들리지 않고 인정받지 못한다고 느낍니다. 그렇기 때문에 모든 사람이 더 잘 듣는 법을 배우는 것이 중요합니다.

무엇이 사람들을 가난한 청취자로 만드는가?

좋은 경청 기술을 배울 수는 있지만 먼저 경청을 잘 못하는 사람이 될 수 있는 몇 가지 일을 살펴보겠습니다.

1. 자신과 대화하고 싶은 분

글쎄, 누가하지? 우리 모두 할 말이 있습니다, 그렇죠? 그러나 당신이 듣는 척하는 척하는 사람을 바라볼 때, 그들이 계속해서 그들이 말할 모든 놀라운 것들을 정신적으로 계획하고 있다면, 그것은 말하는 사람에게 해를 끼치는 것입니다.

예, 아마도 다른 사람이 하는 말이 세상에서 가장 흥미로운 것이 아닐 수도 있습니다. 그래도 그들은 들을 자격이 있습니다. 당신은 항상 질문을 통해 대화를 다른 방향으로 이끌 수 있는 능력이 있습니다.

이야기하고 싶어도 괜찮습니다. 정상입니다. 그러나 당신의 차례가 오면 누군가가 당신의 말을 들어주기를 원할 것이라는 점을 명심하십시오.

2. 말하는 내용에 동의하지 않습니다.

이것은 당신을 부적절한 청취자로 만드는 또 다른 것입니다. 당신이 동의하지 않는 것을 듣고 즉시 무시합니다. 그런 다음 화자가 얼마나 틀렸는지 말할 수 있도록 누워 있습니다. 당신은 당신의 요점을 밝히고 화자가 틀렸음을 증명하기를 열망합니다. 당신은 당신이 당신의 진실을 말하면, 다른 사람들이 말하는 사람이 얼마나 잘못되었는지 알게 될 것이라고 생각합니다. 꿈을 꾸세요.

연사의 말에 동의하지 않는 것이 아무리 실망스럽더라도 대화를 조정하고 충격적인 반론을 펼칠 준비를 할 이유는 없습니다. 경청함으로써 이전에 알지 못했던 흥미로운 정보를 실제로 얻을 수 있습니다.

3. 듣는 동안 5가지 다른 일을 하고 있습니다.

문자를 보내고, 읽고, 스도쿠를 하는 동안 누군가의 말을 듣는 것은 불가능합니다. 하지만 사람들은 항상 그렇게 합니다. 저도 알고 있습니다.광고하는

나는 실제로 상대방의 말을 듣는 척하면서 수표의 균형을 맞추려고 노력했다. 작동하지 않았습니다. 나는 계속 물어야 했다, 당신은 무엇을 말했는가? 이제는 거의 하지 않기 때문에 이제야 인정할 수 있습니다. 작업을 통해 더 나은 청취자가 되는 데 성공했습니다. 상당한 집중력이 필요하지만 그만한 가치가 있습니다.

진정으로 들으려면 다음을 수행해야 합니다. 엘 하나님 ! M. Scott Peck, M.D.는 그의 책에서 더 적은 여행 , 당신은 진정으로 다른 사람의 말을 경청하면서 동시에 다른 일을 할 수 없다고 말합니다. 너무 바빠서 실제로 들을 수 없다면 발표자에게 알리고 다른 시간에 이야기할 시간을 정하십시오. 그것은 간단합니다!

4. 당신은 자신을 재판관으로 임명합니다

당신이 듣고 있는 동안, 당신은 화자가 그들이 말하는 것을 알지 못한다고 결정합니다. 전문가로서 더 많이 알고 있습니다. 그렇다면 듣기만 해도 무슨 소용이 있겠습니까?

당신이 틀렸다고 판단했을 때 들리는 유일한 소리는, 블라, 블라, 블라, 블라, 블라 ! 그러나 망치를 두드리기 전에 필요한 모든 정보가 없을 수도 있다는 점을 알아두십시오. 그러려면 정말 잘 들어야 하지 않나? 또한 억양, 발음 또는 문장 구조로 누군가를 판단하지 않도록 하십시오.

우리 아빠는 거의 91세입니다. 그의 영어는 때때로 약간 깨지고 이해하기 어렵습니다. 사람들은 그가 무슨 말을 하는지 모른다고 잘못 생각합니다. 우리 아빠는 영어를 제2외국어로 사용하는 매우 지능적인 사람입니다. 그는 자신이 말하는 것을 알고 언어를 완벽하게 이해합니다.

외국인이나 자신의 생각을 말로 표현하는 데 어려움을 겪는 사람의 말을 들을 때 이 점을 염두에 두십시오.

이제 열등한 청취자를 만드는 몇 가지 사항을 알고 있습니다. 위의 항목 중 마음에 들지 않는 항목이 없으면 좋습니다! 당신은 누구보다 잘 듣는 사람입니다.

더 나은 청취자가 되는 방법

그러나 대화를 위해 듣기 부서에서 작업이 필요할 수 있으며 이 기사를 읽은 후 개선하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 그러면 그렇게 하기 위해 해야 할 일에는 어떤 것이 있습니까? 어떻게 더 잘 경청할 수 있습니까?

1. 주의

잘 듣는 사람은 주의를 기울입니다. 그들은 시계, 전화를 보거나 저녁 식사 계획에 대해 생각하지 않습니다. 그들은 집중하고 다른 사람이 말하는 것에 주의를 기울입니다. 이것은 ... 불리운다 적극적인 경청 .

Skills You Need에 따르면 능동적 경청은 모든 감각을 동원하여 경청하는 것을 포함합니다. 화자에게 완전한 주의를 기울이는 것뿐만 아니라 '능동적 청자'도 경청하는 것으로 '보여지는' 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 화자는 자신이 말하는 내용이 청자에게 흥미롭지 않다고 결론을 내릴 수 있습니다.^[1]

내가 말했듯이, 마음이 방황하는 것은 정상입니다. 우리는 결국 인간입니다. 그러나 잘 듣는 사람은 주의가 약해지는 것을 알아차리자마자 그러한 생각을 다시 억제할 것입니다.광고하는

신체 신호도 들을 수 있다는 점에 주목하고 싶습니다. 누군가가 계속 시계를 보거나 어깨 너머로 쳐다보고 있다면 대화에 집중하지 않는다고 가정할 수 있습니다. 핵심은 단지 주의를 기울이는 것입니다.

2. 긍정적인 바디 랭귀지 사용

사람의 몸짓에서 많은 것을 유추할 수 있습니다. 그들은 관심이 있습니까, 지루합니까, 아니면 불안합니까?

잘 듣는 사람의 바디랭귀지는 열려있습니다. 그들은 앞으로 몸을 기울이고 무슨 말을 하는지 호기심을 표현합니다. 그들의 표정은 미소 짓거나, 우려를 표하는 것, 공감을 전하는 것 등입니다. 그들은 말하는 사람에게 자신이 듣고 있음을 알리고 있습니다.

사람들이 말을 하는 데는 이유가 있습니다. 그들은 일종의 피드백을 원합니다. 예를 들어, 배우자에게 나는 정말 힘든 하루를 보냈습니다! 남편은 고개를 끄덕이면서 뉴스피드를 계속 확인합니다. 좋은 반응이 아닙니다.

그러나 남편이 의문의 눈으로 올려다보고 전화를 내려놓고 '아, 안돼. 어떻게 된 거예요? 그러면 기분이 어떻겠습니까? 답은 분명합니다.

앨런 거니에 따르면,^[2]

적극적인 청취자는 말하는 사람에게 완전한 주의를 기울이고 전달되는 정보를 이해하도록 합니다. 걸려오는 전화나 Facebook 상태 업데이트로 인해 주의가 산만해질 수 없습니다. 당신은 현재와 순간에 있어야 합니다.

바디 랭귀지는 이를 확실히 하는 중요한 도구입니다. 올바른 바디 랭귀지는 당신을 더 적극적으로 경청하게 하고 따라서 화자의 말을 더 '개방'하고 수용하게 만듭니다. 동시에, 그것은 당신이 그들의 말을 듣고 있음을 나타냅니다.

3. 발표자를 방해하지 마십시오.

나는 당신이 문장 중간에 다른 사람이 손가락을 들고 있거나 입을 벌리고 있는 당신의 미완성 언어에 들어갈 준비를 하는 것을 보고 싶지 않을 것이라고 확신합니다. 무례하고 불안을 유발합니다. 당신은 아마도 당신의 문장을 끝내기 위해 당신이 말하고 있는 것을 서두를 필요를 느낄 것입니다.

방해하는 것은 무례함의 표시입니다. 그것은 본질적으로 당신이 말하는 것보다 내가 말해야 하는 것이 훨씬 더 중요하다는 것입니다. 말하는 사람의 말을 중단하면 그들은 좌절하고, 서두르며, 중요하지 않다고 느낍니다.

화자를 방해하여 동의, 동의하지 않음, 논쟁 등을 하면 화자가 자신이 말하는 내용을 잊어버리게 됩니다. 매우 답답합니다. 무슨 말을 하든 상대방이 말을 마칠 때까지 기다릴 수 있습니다.광고하는

예의를 갖추고 차례를 기다리세요!

4. 질문하기

질문하는 것은 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 누군가가 Mammoth로의 스키 여행에 대해 이야기하면 응답하지 마십시오. 좋습니다. 그것은 관심의 부족과 무례를 보여줄 것입니다. 대신에, 당신은 얼마나 오랫동안 스키를 타셨습니까? 배우기 어려우셨나요? 여행 중 가장 마음에 들었던 부분은 무엇입니까? 등등. 그 사람은 당신을 높이 평가할 것이고 당신이 몇 가지 질문을 하는 것만으로도 당신을 훌륭한 대화가로 생각할 것입니다.

5. 그냥 들어라

이것은 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 누군가와 대화를 할 때, 그것은 보통 앞뒤로 움직입니다. 때때로, 당신에게 요구되는 모든 것은 당신의 말을 듣거나, 미소를 짓거나, 고개를 끄덕이는 것뿐입니다. 그러면 당신의 화자는 자신이 실제로 듣고 이해되고 있는 것처럼 느낄 것입니다.

한 번은 고객과 45분 동안 아무 말 없이 앉아 있었습니다. 그녀는 곤경에 처한 내 사무실에 왔습니다. 나는 그녀를 앉게 했고 그녀는 부드럽게 울기 시작했습니다. 나는 그녀와 함께 앉았다. 그것이 내가 한 일의 전부였다. 세션이 끝나면 그녀는 일어서서 기분이 훨씬 나아졌다고 말한 다음 떠났습니다.

말없이 45분이 힘들었다는 것을 인정해야 합니다. 그러나 그녀는 내가 아무 말도 할 필요가 없었습니다. 그녀는 방해나 판단 없이 감정을 표현할 수 있는 안전한 공간이 필요했습니다.

6. 기억하고 후속 조치

훌륭한 경청자가 되는 것의 일부는 연사가 당신에게 한 말을 기억하고 그 말을 따라가는 것입니다.

예를 들어, 최근 동료 Jacob과 나눈 대화에서 그는 그의 아내가 승진했으며 뉴욕으로 이사를 고려하고 있다고 말했습니다. 다음에 야곱을 만나면 '야, 제이콥! 아내의 승진에 무슨 일이? 이 시점에서 Jacob은 당신이 그가 한 말을 실제로 들었고 상황이 어떻게 돌아가는지 알고 싶어한다는 것을 알게 될 것입니다. 선물이야!

새로운 연구에 따르면 질문, 특히 후속 질문을 하는 사람들은 더 나은 관리자가 되고 더 나은 직장을 얻게 되며 심지어 두 번째 데이트를 할 수도 있습니다.^[삼]

당신에게 관심을 보이는 것은 매우 간단합니다. 몇 가지 사실만 기억하고 후속 조치를 취하십시오. 이것을 정기적으로 하면 더 많은 친구를 사귈 수 있습니다.

7. 기밀 정보를 기밀로 유지

당신이 진정으로 더 나은 경청자를 원한다면 주의 깊게 들으십시오. 듣고 있는 내용이 기밀이라면 다른 사람에게 말하고 싶은 유혹이 있더라도, 특히 공통의 친구가 있는 경우에는 그렇게 하십시오. 좋은 경청자가 된다는 것은 신뢰할 수 있는 공유 정보에 민감합니다.

당신에게 비밀리에 말한 것은 무엇이든지 드러내서는 안 됩니다. 연사에게 그들의 정보가 안전하다고 확신시키십시오. 그들은 자신의 짐을 밖으로 나갈 염려 없이 함께 나눌 수 있는 사람이 있다는 사실에 안도감을 느낄 것입니다.광고하는

다른 사람의 신뢰를 유지하면 관계가 깊어지는 데 도움이 됩니다. 또한 기밀 유지의 가장 중요한 요소 중 하나는 신뢰를 구축하고 개발하는 데 도움이 된다는 것입니다. 그것은 잠재적으로 클라이언트와 작업자 사이의 자유로운 정보 흐름을 허용하고 클라이언트의 개인 생활과 그들이 가지고 있는 모든 문제와 문제가 그들에게 속한다는 것을 인정합니다.^[4]

치료사처럼 되십시오. 경청하고 판단을 보류하십시오.

노트 : 치료사가 세션의 모든 것을 기밀로 유지하는 동안 예외가 있음을 여기에 추가해야 합니다.

1. 고객이 자신이나 타인에게 즉각적인 위험이 될 수 있는 경우.
2. 클라이언트가 아동 또는 노인 학대의 경우와 같이 스스로를 보호할 수 없는 인구를 위험에 빠뜨리는 경우.

8. 아이컨택 유지

누군가가 말할 때, 그들은 일반적으로 의미 있다고 생각하는 것을 말합니다. 그들은 청취자가 텍스트를 읽거나 손톱을 보거나 거리에서 개를 쓰다듬기 위해 몸을 굽히는 것을 원하지 않습니다. 연사는 모든 사람들의 시선을 원합니다. 그것은 그들이 말하는 것이 가치가 있음을 알려줍니다.

아이컨택은 매우 강력합니다. 아무 말 없이 많은 것을 전달할 수 있습니다. 현재는 코로나19 팬데믹으로 그 어느 때보다 중요합니다. 사람들은 당신의 얼굴 전체를 볼 수 없지만 당신의 눈은 확실히 읽을 수 있습니다.

눈을 마주친다는 것은 딱딱하고 오싹한 응시를 의미하는 것이 아닙니다. 말하는 사람의 방향을 응시하는 것만으로도 충분합니다. 다음에 대화할 때 화자와 눈을 마주치도록 하십시오. 그들의 얼굴이 아닌 다른 곳을 보고 싶은 유혹을 피하십시오. 특히 그들이 말하는 내용에 관심이 없다면 쉽지 않다는 것을 압니다. 그러나 내가 말했듯이 대화를 다른 방향으로 리디렉션하거나 상대방에게 진행해야 함을 알릴 수 있습니다.

마지막 생각들

주의 깊게 경청하면 인생에서 누구와도 관계가 깊어질 것입니다. 스마트폰과 소셜 미디어로 인해 사람들이 단절된 지금, 그 어느 때보다 듣기 능력이 중요합니다.

당신은 단순히 거기에 있고, 주의를 기울이고, 말하는 사람이 말하는 것이 중요하다고 느끼게 하는 질문을 함으로써 더 좋고, 더 정직하고, 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.

그리고 그것은 훌륭한 목표가 아닙니까? 사람들이 중요하다고 느끼게 하려면? 그러니 나가서 듣기 기술을 연마하십시오. 당신은 두 개의 큰 귀를 가지고 있습니다. 이제 사용하십시오!

더 나은 청취자가 되는 방법에 대한 추가 팁

• 능동적인 듣기를 연습하는 방법(단계별 가이드)
• 능동적 경청 vs 수동적 경청: 하나가 다른 것보다 낫습니까?
• 경청의 목적: 답이 아닌 이해

주요 사진 크레딧: unsplash.com을 통한 조슈아 로드리게스

참고