직장에서 건설적인 피드백을 제공하는 방법

우리 모두는 건설적인 피드백을 갈망합니다. 우리는 우리가 잘하고 있는 것뿐만 아니라 우리가 될 수 있는 것이 무엇인지 알고 싶습니다. 더 잘하고 있다 .

그러나 건설적인 피드백을 주고받는 것은 기분 좋은 운동이 아닙니다. 직장에서 이는 회사가 성장하는 방식의 일부이자 소포입니다.

자세히 살펴보겠습니다.

건설적인 피드백이 중요한 이유

피드백 문화는 팀의 개인과 팀 자체에 도움이 됩니다. 건설적인 피드백은 다음과 같은 효과가 있습니다.

작업자의 기술 구축

당신이 마지막으로 생각 실수를하다 . 파괴적인 피드백의 핵심 지표인 공격을 받았다는 느낌에서 벗어났습니까? 아니면 새로운 것을 배운 것처럼 느꼈습니까?

팀원이 무언가를 배울 때마다 그들은 비즈니스에 더 가치가 있습니다. 그들이 처리할 수 있는 작업의 범위가 증가합니다. 시간이 지남에 따라 실수를 덜 하고 감독이 덜 필요하며 도움을 요청하려는 의지가 높아집니다.

직원 충성도 향상

건설적인 피드백은 양방향입니다. 직원들은 그것을 받기를 원하지만 또한 그들이 제공하는 피드백이 진지하게 받아들여지기를 원합니다.

직원들이 건설적인 피드백이 무시되는 것을 보면 자신이 팀의 소중한 일원이 아니라는 의미로 받아들일 수 있습니다. 직원 10명 중 9명은 피드백을 받아들이고 그에 따라 행동하는 회사를 계속 고수할 가능성이 더 높다고 말합니다.^[1]

팀 유대 강화

신뢰가 없으면 팀이 작동할 수 없습니다. 건설적인 피드백은 피드백을 제공하는 사람이 받는 사람의 성공에 관심이 있다는 것을 보여주기 때문에 신뢰를 구축합니다.

그러나 건설적인 피드백이 마법처럼 작동하려면 양쪽 모두 좋은 의도를 가지고 있어야 합니다. 피드백을 제공하는 사람들은 진정으로 돕고 싶어해야 하며, 피드백을 받는 사람들은 목표가 그들을 무너뜨리는 것이 아니라 세우는 것이라고 가정해야 합니다.

멘토링 촉진

건설적인 피드백을 한 번 하는 것에는 아무런 문제가 없습니다. 그러나 실제로 차이를 만드는 경우는 반복될 때입니다. 지속적이고 건설적인 피드백은 멘토링의 빵과 버터입니다.광고하는

팀에서 보고 싶은 변화가 되십시오. 건설적인 피드백을 자주 그리고 진정성 있게 하면 다른 사람들이 자연스럽게 당신을 멘토로 보기 시작할 것입니다.

분명히 건설적인 피드백은 대부분의 팀이 더 많이 사용할 수 있는 것입니다. 그런데 실제로 어떻게 주나요?

건설적인 피드백을 제공하는 방법

건설적인 피드백을 제공하는 것은 까다롭습니다. 잘못 이해하면 메시지가 귀머거리가 될 수 있습니다. 정말 잘못되면 팀 전체에 불신을 심어주거나 긴장을 조성할 수 있습니다.

다음은 건설적인 피드백을 적절하게 제공하는 방법입니다.

1. 먼저 들어라

종종 당신이 실수로 인식하는 것은 누군가가 정당한 이유로 내린 결정입니다. 청취 효과적인 커뮤니케이션의 핵심입니다.

이해하려고 노력하십시오: 다른 사람이 그녀의 선택이나 행동에 어떻게 도달했습니까?

넌 말할 수있다:

당신의 사고 과정을 이해하도록 도와주세요.
그 발걸음을 내딛게 된 계기는 무엇인가요?
당신의 관점은 무엇입니까?

2. 칭찬으로 이끌어라

학교에서 샌드위치 방식이라는 말을 들어본 적이 있을 것입니다. 어려운 피드백을 제공하기 전(이상적으로는 후)에 칭찬을 나누십시오. 그것은 당신이 그들의 일을 소중하게 생각한다는 신호입니다.

넌 말할 수있다:

훌륭한 디자인. 다른 폰트로 볼까요?
좋은 생각. 우리가 이것을 시도하면 어떨까요?

3. 더 넓은 팀에 연설하기

때로는 건설적인 피드백을 간접적으로 제공하는 것이 가장 좋습니다. 귀하의 의견이 팀의 다른 사람들에게 도움이 될 수 있거나 실제로 이야기하고 있는 사람이 잘못 받아들일 수 있는 경우 그룹 설정에서 의견을 전달해 보세요.

넌 말할 수있다:광고하는

이것을 함께 생각해 봅시다.
나는 모든 사람이 볼 수 있기를 바랍니다. . .

4. 어떻게 도울 수 있는지 물어보세요

팀에 있으면 모두 함께 합니다. 실수가 발생하면 그것을 만든 사람뿐만 아니라 모든 사람이 수정하는 역할이 있다는 것을 깨달아야 합니다. 이러한 역동성을 인식하는 방식으로 건설적인 피드백을 제공하십시오.

넌 말할 수있다:

내가 당신을 지원하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
어떻게 하면 당신의 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니까?
내가 더 잘할 수 있는 일이 있습니까?

5. 예를 들어라

유용하려면 건설적인 피드백이 구체적이어야 합니다. 이상을 지적하여 조언을 설명하십시오.

최종 결과는 어떤 모습이어야 합니까? 누가 프로세스를 다운 팻으로 가지고 있습니까?

넌 말할 수있다:

당신에게 보여주고 싶었습니다. . .
이것이 내가 당신의 모습이 되기를 바라는 것입니다.
이것은 완벽한 예입니다.
제 이상형은 . . .

6. 공감하기

팀에 대한 믿음이 있더라도 실수는 당혹스러울 수 있습니다. 수업은 삼키기 어려울 수 있습니다. 건설적인 피드백은 감정 이입 .

넌 말할 수있다:

듣기 어렵다는 것을 압니다.
이해 했어요.
죄송합니다.

7. 스마일

Credera와 같은 경영 컨설팅은 커뮤니케이션이 콘텐츠, 전달 및 프레젠테이션의 조합이라고 가르칩니다.^[2]건설적인 피드백을 제공할 때 바디 랭귀지가 메시지만큼 긍정적인지 확인하십시오. 당신의 미소는 연결을 위한 건설적인 피드백을 얻기 위한 최고의 도구 중 하나입니다.

8. 감사하라

실수에 대해 좌절할 때 은빛 안감을 보기가 어려울 수 있습니다. 하지만 그렇게 어렵게 볼 필요는 없습니다. 모든 건설적인 피드백 세션은 팀이 더 나아지고 더 가까워질 수 있는 기회입니다.

넌 말할 수있다:

당신이 이것을 가져 와서 기쁩니다.
우리 모두는 중요한 교훈을 배웠습니다.
나는 팀으로서 발전하는 것을 좋아한다.

9. 비난 피하기

냉정함을 잃지 않고 거친 피드백을 제공하는 것은 다른 사람들과 함께 일할 때 가장 힘든 부분 중 하나입니다. 훌륭한 리더와 프로젝트 관리자는 실수를 저지른 사람이 아니라 실수에 대해 화를 냅니다.^[삼] 광고하는

넌 말할 수있다:

우리는 모두 실수를 해요.
나는 당신이 최선을 다했다는 것을 알고 있습니다.
나는 당신을 반대하지 않습니다.

10. 책임을 진다

종종 잘못된 의사 소통으로 인해 실수가 발생합니다. 실수에서 자신의 역할을 인식하십시오.

당신은 당신의 방향에서 더 명확 할 수 있었습니까? 당신은 성공을 위해 다른 사람을 설정 했습니까?

넌 말할 수있다:

내가 있어야합니다. . .
다음에는 내가 . . .

11. 적절한 타이밍

건설적인 피드백은 사람들을 방심해서는 안 됩니다. 모두가 퇴근을 위해 짐을 꾸리는 동안에는 주지 마세요. 좋은 점심 대화를 방해하지 마십시오.

확실하지 않은 경우 피드백을 제공하는 사람에게 세션을 직접 예약하도록 요청하십시오. 다음 작업보다 대화에 집중할 수 있는 시간을 선택하도록 격려합니다.

12. 그들의 이름을 사용하라

당신의 이름을 들으면 자연스럽게 귀가 트이게 됩니다. 건설적인 피드백을 줄 때 사용하세요. 건설적인 피드백은 개인적이 아니라 개인화되어야 함을 기억하십시오.

넌 말할 수있다:

Bob, 채팅을 하고 싶었습니다. . .
말이 되나요, 제시?

13. 제안하고 주문하지 마십시오

건설적인 피드백을 제공할 때 적대적이지 않는 것이 중요합니다. 피드백을 제공하는 바로 그 행위는 실수를 한 사람이 선택을 했다는 것을 인식하고 상황이 다시 발생하면 다르게 선택할 수 있습니다.

넌 말할 수있다:

다음에는 제안합니다. . .
이 방법을 시도하십시오.
당신은 그것에 탑승하고 있습니까?

14. 간략하게

공감하는 방식으로 제공되더라도 건설적인 피드백을 받는 것이 불편할 수 있습니다. 메시지를 전달하고 어려운 감정이 없는지 확인하고 계속 진행하십시오.광고하는

한 가지 예외? 피드백이 이해되지 않으면 질문할 시간이 충분하다는 점을 분명히 하세요. 분명히 열린 대화를 서두르는 것은 무례하고 낙담하는 것입니다.

15. 후속 조치

모든 교훈이 즉시 배우는 것은 아닙니다. 팀원에게 건설적인 피드백을 제공한 후 그것을 따라 이메일로. 구두 의사 소통과 마찬가지로 서면 피드백에서도 정중하고 도움이되는지 확인하십시오.

넌 말할 수있다:

나는 요약하고 싶었다. . .
에 대해 이야기해 주셔서 감사합니다. . .
그게 말이 되었나요?

16. 개선 기대

항상 도움이 되는 방식으로 건설적인 피드백을 전달해야 하지만 구현되는 모습도 기대해야 합니다. 장기적인 문제라면, 이정표를 세우다 .

어떤 종류의 개선 사항을 보고 싶습니까? 그 개선을 어떻게 측정할 것인가?

넌 말할 수있다:

나는 당신을보고 싶습니다. . .
이후에 다시 확인합시다. . .
나는 당신을 기대하고 있습니다. . .
에 의해 움푹 들어간 곳을 만들어 봅시다. . .

17. 두 번째 기회를 주기

피드백을 제공하는 것은 아무리 건설적일지라도 구현할 기회를 제공하지 않으면 시간 낭비입니다. 순간을 잡기 위해 설정하지 말고 다음에 유사한 작업이 나타날 때 피드백을 받는 사람을 탭하세요.

넌 말할 수있다:

나는 당신이 다음에 그것을 흔들 것이라는 것을 알고 있습니다.
다시 시도하는 모습을 보고 싶습니다.
한 번 더 해보자.

마지막 생각들

건설적인 피드백은 깨지기 쉬운 너트가 아닙니다. 당신이 그것을 잘주지 않는다면, 아마도 그것을 얻을 때입니다. 묻는 것을 두려워하지 마십시오.

건설적인 피드백에 대한 추가 정보

영향을 미치는 건설적인 피드백을 제공하는 8가지 방법
성공적인 리더가 사람들에게 영감을 주고 자존심을 상하게 하지 않는 정직한 피드백을 제공하는 방법

주요 사진 크레딧: 크리스티나 @ wocintechchat.com, unsplash.com을 통해

참고

[1]	^^	달성자: 2020 참여 및 유지 보고서
[2]	^^	믿다: 리더가 변화를 통해 의사소통하는 데 도움이 되는 3가지 팁
[삼]	^^	팀워크: 갖추어야 할 6가지 프로젝트 관리 기술