당신은 오만한 찌꺼기, 그리고 나는 당신과 함께 일하는 것을 참을 수 없습니다!

즉석 비즈니스 회의를 시작하는 가장 좋은 방법은 아니지만 그것이 내가 얻은 것입니다.

저는 Dell에서 영업 담당자로 일하고 있었습니다. 중견 기업 고객 그룹을 관리하도록 선택된 3명으로 구성된 팀의 일원이었습니다. 고함을 지르는 그 남자, 우리는 그를 Jeb(그의 실명이 아님)라고 부를 것이고, 같은 팀에 있었고, 우리는 우리가 특정 고객을 어떻게 대해야 하는지에 대해 동의하지 않았습니다. 일반적으로 판매 관련 문제에 대한 의견 불일치는 두 사람이 절대적으로 서로를 참을 수 없는 경우가 아니면 쉽게 해결할 수 있는 문제입니다.

이 특정 동료의 경우도 마찬가지였습니다.광고하는

우리의 작은 회의실 문이 닫히자마자 나는 모욕적인 공격을 퍼부었다. 나의 영업 능력은 형편없었고, 나의 태도는 끔찍했고, 고객들은 나를 전혀 좋아하지 않았고, 나는 모든 사람들의 할당량 달성 기회를 망치고 있었다. .

나는 이것이 대부분 허위 청구라는 것을 알고 있었습니다. 저는 7년 동안 영업 트레이너로 일했고 지난 분기를 내 부서의 #1 담당자로 마감했습니다. 나는 매일 웃는 얼굴로 걸었고 대체로 사람들과 잘 어울렸다. 일부 신규 고객은 저를 별로 신경 쓰지 않았지만 이전 담당자를 좋아하지 않는 고객 중 일부는 저를 훨씬 더 좋아했습니다. 모든 사람이 영업 담당자와 연결되는 것은 아닙니다. 우리는 할당량 기대치를 초과했고 일찍 달성할 것처럼 보였습니다.

젭의 면전에 이 모든 훌륭한 사실을 던지기 전 찰나의 순간에 나는 매혹적이고 오래 전에 깨달았습니다. 그가 모든 것에 대해 어떻게 틀렸는지 지적하는 것은 우리를 또 다른 길고 무익한 논쟁으로 이끌고 우리 둘을 떠나게 할 뿐입니다. 화를 내고 덜 생산적입니다. 대신에, 나는 정말로 그런 식으로 생각한 적이 없다는 것을 알게되었습니다. 조금 더 설명해주실 수 있나요?

이를 악물지 않고 이 말을 하기 위해서는 온스의 의지와 행복한 생각이 필요했습니다. 나는 진솔한 미소를 지으며 정중하게 들었다.광고하는

결과는 나를 놀라게 했다.

Jeb은 내 모든 상호 작용에서 내가 무엇을 잘못했는지 정확히 지적하기 시작했으며 내 많은 잘못된 결정과 진술에 대해 자세히 설명했습니다. 그는 그의 연설에 일종의 음악적 품질을 부여했습니다. 높은 템포와 흥분으로 시작하여 낮은 음으로 페이드다운한 다음, 자신을 화나게 하는 것에 대해 진정으로 생각하면서 새로운 보컬 높이로 올라갔습니다. 그 모든 것을 통해 나는 그의 눈을 바라보고 한마디도 하지 않았다. 약 3분 후 말은 바뀌었다. 그는 당신이 아무 의미가 없다는 것을 알고 있는 것처럼 말하기 시작했습니다. 그리고 당신은 훌륭한 영업 사원이라고 생각하지만, 이 고객 중 일부는 당신이 말할 때 잘못 문지릅니다...

결국, 나는 오만한 사람에서 팀의 새로운 사람이 여전히 그가 어디에 적합한지 배우고 있는 새로운 사람이 되었습니다. 물론 이것은 내가 기대할 수 있는 최선의 결과는 아니었지만(Jeb은 그가 절대적으로 틀렸고 내가 모든 것에 대해 옳았다고 결정했습니다) 그것은 그와 내가 보통 회의실을 떠날 때보다 훨씬 더 나은 것이었다. 그 운명적인 날 이후로 나는 이 정확한 문장을 계속해서 반복했고 결과는 항상 똑같습니다. 화가 난 세부 사항에 이해가 뒤따랐고, 그 문제에 대해 함께 작업하려는 의지가 있었습니다.

이 문장이 작동하는 이유는 무엇입니까?

대답은 간단합니다. 반박하지 않는 사람과 논쟁할 수는 없습니다.광고하는

누군가에게 명확히 해달라고 요청한 다음 대화를 허용하는 순간, 당신은 실제로 당신과 논쟁할 수 있는 상대방의 능력을 빼앗고 있는 것입니다. 그 사람이 대답을 못하는데 조금 더 설명해주실 수 있나요? 아니! 바보 같은 소리와 느낌 없이. 그들이 그렇게하더라도 어쨌든 방을 나갈만큼 충분히 당황 할 것입니다 (이는 논쟁을 끝내는 또 다른 방법이라고 생각합니다.)

이 기술이 매우 효과적인 두 번째, 더 강력한 이유가 있습니다. 바로 관심을 받고자 하는 우리의 자연스러운 욕구입니다. 논쟁이 손에 잡히지 않는 가장 큰 이유 중 하나는 각 사람이 다른 사람의 말을 들으려고 하기 때문입니다. 이 욕구가 충족되면 우리는 진정되는 경향이 있습니다. 상대방이 침착하면 목소리를 높일 필요가 없습니다.

마지막으로 이 기술이 잘 작동하는 가장 좋은 이유는 실제로 사용하고 나면 더 강하고 똑똑해 보이기 때문입니다. 약하고 겁이 많은 사람은 항상 자신을 방어하려고 하는 반면, 강하고 자신감 있는 사람은 개선을 위해 피드백과 비판을 구합니다. 두 사람만 보든 여러 사람이 보고 있든 당신은 멋지고 단아해 보일 것입니다. 항상 좋은 선택입니다.

마지막 참고 사항: 이 기술은 상대방의 말을 정중하게 듣고 방해하지 않는 경우에만 작동합니다. 그들이 말하기 전에 당신에게 응답을 요청해야 한다는 의무감을 느낄 때까지 기다리십시오. 그리고 말하는 사람에게 짜증을 내거나 화를 내지 마십시오. 그들은 당신에게 정직하고 당신은 이 대화가 당신의 뒤가 아니라 당신 앞에서 일어나고 있다는 사실에 감사해야 합니다.광고하는

젭과 나는 친구가 된 적이 없다. 그는 나쁜 사람이 아니라 많은 것에 대해 매우 다른 관점을 가진 사람입니다. 내가 회사를 떠날 때까지 우리는 함께 일할 수 있었고 꽤 좋은 거래를 함께 성사시켰습니다. 때로는 수락만이 우리가 달성할 수 있는 전부이고 괜찮습니다.

이제 질문을 드리겠습니다. 이 기술이 작동하지 않을 것 같은 상황은 무엇입니까? 아래에 의견을 남겨주세요. 그것에 대해 조금 더 듣고 싶습니다.

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