누군가는 내가 비판을 잘 받아들이지 못한다고 말했지만, 나는 그것이 아주 잘못되었다고 빨리 지적했다. 이 작은 농담은 진실을 드러냅니다. 우리는 비판받는 것을 좋아하지 않습니다. 우리는 쉽게 방어적이 될 수 있으며, 이는 우리가 들을 수 있는 피드백을 수용하기 어렵게 만듭니다. 가정에서, 사회적 상황에서 또는 사무실에서 우리가 대하는 사람들에게도 동일하게 적용됩니다. 그러나 어떻게 다른 사람을 화나게 하지 않고 비판할 수 있습니까?

두 개의 별과 소원

부모, 친구 또는 상사로서 우리는 종종 비판적인 피드백을 제공해야 합니다. 그렇다면 다른 사람을 적대시하지 않고 오히려 개선하는 데 도움이 되는 방식으로 이를 수행할 수 있는 방법은 무엇입니까? 거의 모든 상황에서 잘 작동하는 방법이 있습니다. 이를 별 두 개와 소원이라고 합니다. 어린 Johnny가 글을 잘 못 쓴다고 가정해 봅시다. 그의 선생님은 이것을 비판하고 그에게 작업을 하라고 말할 수 있습니다. 또는 그녀는 다음과 같이 말할 수 있습니다. Johnny, 당신의 이야기는 매우 흥미롭고 당신은 등장인물을 정말 잘 묘사합니다. 그러나 나는 당신의 글을 더 쉽게 읽을 수 있기를 바랍니다. 그녀는 칭찬의 두 가지 요소로 시작하여(그리고 우리 모두는 그것을 듣고 싶어합니다) 그런 다음 그녀는 비판의 틀을 '꼭 해야 합니다' 형식이 아닌 '원합니다' 형식으로 구성합니다. Johnny는 피드백에 대해 기분이 좋고 자신의 이야기를 더 좋게 만드는 방법을 배웁니다.광고하는

마찬가지로, 정기적으로 보고서를 늦게 제출하면 직장 동료나 부하를 꾸짖어야 한다고 가정해 봅시다. 대부분의 관리자는 다음과 같이 말할 것입니다. Jane, 마지막 세 보고서가 늦었습니다. 지금부터 제 시간에 저에게 가져다주시겠습니까? 별 2개와 소원을 빌면 Jane, 당신의 보고서는 나에게 정말 정확하고 유용하지만 제 시간에 보고서를 받았으면 합니다. 정말 도움이 될 것입니다. 어떤 접근 방식이 Jane이 받아들이고 그녀를 변경하도록 설득할 가능성이 더 높다고 생각합니까? 긍정적인 피드백은 비판의 알약에 설탕과 같은 역할을 하며 삼키기가 훨씬 더 쉽습니다.광고하는

영향 설명

피드백을 제공하는 또 다른 팁은 행동의 영향을 설명하는 것입니다. 마지막 예에서 다음과 같이 주석을 확장할 수 있습니다. Jane, 당신의 보고서는 정말 정확하고 나에게 유용합니다. 회사가 정확한 재고 및 구매 결정을 내리는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다. 그러나 그들이 늦어지면 주간 경영진 회의에서 내가 어려운 위치에 놓이게 되고 팀이 올바른 구매 결정을 내리기 어렵게 만들기 때문에 당신이 그것들을 제 시간에 제시간에 가져오기를 바랍니다. Jane의 행동의 결과를 설명함으로써 당신은 그녀에게 방금 질문했을 때보다 변화해야 할 더 강력한 이유를 제시합니다.광고하는

칭찬해

마찬가지로 긍정적인 피드백을 제공할 때의 영향을 설명해야 합니다. 상사로서 할 수 있을 때마다 칭찬을 해야 합니다. '잘했어요, 짐! 그러나 더 확장하여 '잘했습니다, Jim'이라고 말하는 것이 더 좋습니다. 그 고객을 잃을 위험이 있었지만 상황을 처리한 방식으로 인해 상황이 완전히 바뀌었습니다. 많은 사람들이 동료를 칭찬하는 것을 부끄러워하지만 매우 긍정적인 일이며 회의에서 정말 좋은 점을 지적하고 고객 만족이라는 핵심 문제에 집중할 수 있도록 도와주었다고 말할 정도로 간단합니다.광고하는

다음에 누군가를 비판해야 한다고 생각되면 칭찬을 시작하십시오. 별 2개와 소원성취 방식을 시도해 보십시오. 그러면 그들과 여러분 모두에게 더 나은 결과가 있을 것입니다.

주요 사진 크레딧: flickr.com을 통한 Ed Yourdan