문제의 근본 원인을 찾기 위해 5가지 이유를 사용하는 방법

경력이나 비즈니스 문제를 해결하는 데 시간이 오래 걸리나요? 5 Whys를 사용하여 프로세스를 더 간단하게 만드는 방법을 배울 때일 수 있습니다.

문제를 더 빨리 해결하려면 1000가지 기술을 알아야 한다고 생각할 수도 있습니다. 진실은 모든 문제를 해결할 수 있는 단일 기술이 없다는 것입니다. 그러나 이러한 현실에도 불구하고 여전히 대부분의 문제를 효과적인 방법으로 해결할 수 있습니다.

어떻게? Sakichi Toyoda의 5 Whys 기법을 활용하여. 도요다는 이 기술을 도요타 생산 시스템에 사용했지만 대부분의 문제에 적용할 수 있습니다.^[1]. 그러니 수십 가지 기술을 외우려 하지 말고 더 똑똑하게 일할 준비를 하세요!

5 Whys 방법이란?

5 Whys 기법을 사용하면 5가지 질문을 해야 합니다.

간단하죠? 문제에 직면할 때마다 현재 결과에 기여한 것이 무엇인지 물어보십시오. 그런 다음 계속해서 5번 묻거나근본 원인에 도달할 때까지

이 기술이 작동하는지 어떻게 알 수 있습니까? 음, Toyota는 조립 라인을 개선하기 위해 이 기술을 성공적으로 구현했습니다. 이제 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 작업을 상상해 보십시오.^[2]!

5 Whys 프로세스는 복잡하지 않지만 익숙해지는 데 시간이 걸립니다. 대부분의 경우 문제를 해결할 때 해결책을 찾는 데 뛰어드는 경향이 있습니다. 대신, 문제에 직면할 때마다 한 가지 질문을 하는 것으로 시작하십시오.

교통 체증과 같은 사소한 것일 수 있습니다. 이 경우 첫 번째 질문은 교통 체증을 피하지 않은 이유입니다. 모든 문제에 대해 단일 질문을 하고 기본적으로 5개를 요청할 때까지 계속 추가합니다.광고하는

결국 5가지 이유를 물어보고 대부분의 문제에 대한 근본 원인을 찾아야 할 때를 알게 될 것입니다. 그러나 항상 혼자 일할 필요는 없습니다. 익숙하지 않은 주제로 작업할 때는 팀원들과 협력하여 답변을 브레인스토밍합니다.

훌륭한 팀 플레이어가 되는 방법을 알고 싶다면 다음을 확인하세요. 이 기사 .

예를 들어, 비즈니스에 좋지 않은 마케팅 캠페인 문제를 해결하고 있다면 마케팅 팀과 협력하여 솔루션을 찾으십시오. 사업주로서 당신은 많은 모자를 쓰겠지만 혼자서는 대부분의 문제에 대한 근본 원인을 찾을 수 없을 것입니다.

5가지 이유를 효율적으로 묻는 방법

5가지 이유를 묻기 전에 최상의 결과를 얻을 수 있도록 준비해야 합니다. 실제 문제를 해결하기 위한 흐름 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 적절한 리소스 확보

당신은 당신이 무엇을 모르는지 모릅니다. 따라서 다음을 통해 정보를 수집합니다. 책 및 온라인 리소스 문제를 해결하기 전에. 익숙하지 않은 주제에 대해 더 자주 연구하는 자신을 발견하게 될 것입니다.

준비하지 않으면 비효율적인 근본 원인에 국한됩니다.

특정 분야를 전문으로 하는 사람들과 함께 할 수도 있습니다. 이렇게 하면 그룹과 협력하여 문제의 가장 좋은 근본 원인을 찾을 수 있습니다.

여기서의 목표는 작업 중인 질문에 편안함을 느끼는 것입니다. 잘못된 근본 원인으로 끝날 가능성이 높기 때문에 확실하지 않은 질문에 대답하지 마십시오.

2. 문제 이해

문제를 해결하기 전에 해결하려는 문제의 본질을 아는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 관련 없는 근본 원인을 찾는 것을 방지할 수 있습니다.광고하는

문제를 정의할 때 팀과 함께 작업할 때 혼동을 피할 수도 있습니다. 예를 들어, 팀으로 작업할 때 종종 모든 사람이 같은 문제에 대해 작업하고 있다고 가정하기 쉽습니다. 그러나 항상 그런 것은 아니며 팀이 두 가지 다른 문제를 해결하기 위해 노력할 수 있습니다.

3. 처음 5가지 질문을 하세요

시간을 충분히 준비했다면 첫 번째 질문을 하십시오. 빠른 답변을 제공하는 대신 가장 가치 있는 답변을 브레인스토밍하십시오. 각 질문은 이전 질문에 따라 다르므로 의미 있는 답변을 제공하십시오.

여기서의 경험 법칙은 잠재적인 근본 원인을 찾을 때까지 이유를 5번 반복하는 것입니다.. 일반적으로 가장 일반적인 문제를 해결하는 데는 5개 이하의 질문이면 충분하지만 더 많이 물어야 하는 경우에는 5개 질문으로 제한하지 마십시오.

대신, 더 이상 할 수 없을 때까지 계속 질문하십시오.

4. 근본 원인 찾기

5 Whys 프레임워크를 사용하는 주요 목표는 겪고 있는 문제의 근본 원인을 찾는 것입니다.문제가 언제/왜 발생하는지 이해하는 데 도움이 되는 답변을 제시해야 합니다.

또한 나중에 진행 상황을 추적할 수 있도록 상위 수준 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 높은 수준의 문제를 해결하면 근본 원인을 해결하기 전에 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.

5가지 이유의 예

5 Whys 프레임워크에 대해 배우는 것도 좋지만 실제 사례가 있는 것이 더 좋습니다. 다음은 실제 문제를 해결할 때 템플릿으로 사용할 수 있는 예입니다.

문제: 고용주가 지난 3개월 동안 인터뷰를 위해 저에게 전화를 걸지 않았습니다.

질문 1 : 왜 내 재개하다 고용주의 눈에 띄지 않습니까?
너무 일반적이고 지원하는 역할에 대한 특별한 기술을 보여주지 않기 때문입니다.
질문 2: 내 이력서가 너무 일반적인 이유는 무엇입니까?
많은 직업군에 어필하고 싶기 때문입니다.
질문 3: 왜 많은 직업에 지원하고 싶습니까?
채용 가능성을 높이고 싶기 때문입니다.
질문4: 여러 직업에 지원하면 왜 채용 확률이 높아지나요?
특정 직업에서 가능한 일자리에 제한을 두지 않기 때문입니다.
질문 5: 내가 왜 가능한 채용 공고로 제한해야 합니까?
내 직업에 대한 수요가 높기 때문입니다.

이 시나리오에서는 잠재적인 근본 원인을 찾았기 때문에 질문 5를 중단합니다.광고하는

당신의 업계에는 많은 경쟁이 있기 때문에 이력서가 눈에 띄어야 합니다. 당신은 고용주가 누구를 고용할 것이라고 생각합니까, 모든 거래의 잭 또는 해당 직업의 전문가입니까?

문제를 다룰 때마다 시간을 내어 최고의 질문을 브레인스토밍하십시오. 이는 결국 근본 원인의 품질에 영향을 미치기 때문입니다.

5가지 이유가 작동하지 않는 경우는 언제입니까?

보시다시피 5 Whys는 복잡하지 않습니다많은 종류의 문제에 사용할 수 있습니다., 그러나 올바르게 실행하려면 많은 노력이 필요합니다. 올바르게 수행하면 대부분의 일반적인 문제의 원인을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 문제는 이 기술이 모든 상황에 적합하지 않다는 것입니다.